Wie können wir dir weiterhelfen?

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Produktpflege


Deine Hydro Flask begleitet dich ein Leben lang. Wenn du dich an die folgenden Pflegehinweise hältst, wirst du noch viele Jahre Freude an deiner Flasche haben.

Does Hydro Flask use lead for sealing its bottles and tumblers?

No. Over a decade ago, Hydro Flask pioneered an alternative sealing process for vacuum insulated bottles. In 2012, we moved away from what was at that the time the industry standard vacuum sealing process and toward an innovative process that sealed our bottles without the use of lead. 

Even though this new process was more complex – and more expensive – we chose this path because we aimed for a higher standard knowing lead could be harmful to consumers, manufacturing partners and the environment.

Ist meine Hydro Flask Flasche spülmaschinenfest?

All Hydro Flask powder-coated bottles are dishwasher safe. Hydro Flask Coffee Mugs are not powder coated, and they are not dishwasher safe.

Wie sollte ich meine Hydro Flask Flasche reinigen?

We recommend warm soapy water and a Hydro Flask bottle brush.
All Hydro Flask powder-coated bottles are dishwasher safe. If you prefer handwashing, we recommend warm soapy water and a Hydro Flask Bottle Brush and our Straw and Lid Cleaning Set.

Wie sollte ich die Verschlusskappen und Deckel meiner Hydro Flask Flasche reinigen?

Alle Verschlusskappen und Deckel von Hydro Flask sind im oberen Korb spülmaschinenfest. Wenn du lieber per Hand spülst, empfehlen wir, für die Reinigung warmes Wasser, Spülmittel und unser Straw & Lid Cleaning Set zu verwenden.

Online-Bestellungen


 

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Hydro Flask?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa und MasterCard.

Warum sehe ich, dass meine Kredit- oder Debitkarte mit zwei Beträgen belastet wurde?

Sometimes credit card statements contain two transactions, but this is only temporary. When a purchase is made, an authorisation charge is placed on credit cards that temporarily holds funds on an account. This is not actually a charge on your card. Once the order has been shipped, this authorisation becomes an approval and charges your account. The authorisation is released at a maximum of 72 hours from the time of order.

Ich habe die Adresse korrekt eingegeben, sie wird von der Website jedoch nicht akzeptiert. Wie soll ich vorgehen?

Does the address you typed match the address on file with the credit card company? If you still encounter a problem after you’ve verified that the address matches, please call our Customer Service on 0207 660 6937 for further assistance.

Warum hat meine Hydro Flask kein Registered-Trade-Mark-Symbol?

Auf neu hergestellten Hydro Flasks findet sich kein Registered-Trade-Mark-Symbol neben unserem Logo. Wir haben diese Entscheidung getroffen, damit das Logo auf unseren Flaschen noch besser zur Geltung kommt. Ein vorhandenes oder fehlendes Registered-Trade-Mark-Symbol ist bei Produkten von Hydro Flask kein Beweis für die Echtheit.

Was mache ich, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert?

Verify that you entered the promotion code number exactly as shown, without spaces. Additionally, verify that the date when you are using the promotion code falls into the applicable date range. Once these are confirmed, if the problem persists, please contact our Customer Service on 0207 660 6937.

Shipping and Handling


 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt (einschließlich Bearbeitung und Versand)?

Abhängig von der gewählten Versandmethode variieren die Bearbeitungs- und Versandzeiten. Bestellungen werden nur während der Geschäftszeiten bearbeitet und versandt. Bitte beachte daher, dass die unten aufgeführten Schätzungen keine Nächte, Wochenenden oder Feiertage beinhalten.

Standardversand

Bestellungen, die vor 14.00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und treffen innerhalb von drei bis fünf Werktagen ein, sofern als Versandmethode Standardlieferung ausgewählt wurde. Bestellungen, die nach 14.00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag bearbeitet und versendet.

Zustellung am nächsten Tag

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und kommen am nächsten Tag an, sofern als Versandmethode die Zustellung am nächsten Tag ausgewählt wurde. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag bearbeitet und versandt. Bitte beachte, dass dies für Bestellungen mit Zustellung am nächsten Tag gilt, die von Montag bis Samstag aufgegeben werden. Bestellungen mit Zustellung am nächsten Tag, die am Freitag aufgegeben werden, werden am Montag versandt und am Dienstag zugestellt.

Wie werden die Versandkosten ermittelt?

Kostenloser Standardversand

Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Standardversand kostenlos.

Standardversand

Andernfalls kostet der Versand 4,95 €.

Zustellung am nächsten Tag

Du hast auch die Möglichkeit, deine Bestellung für 19,90 € auf Zustellung am nächsten Tag hochstufen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

As soon as your order ships, we’ll send you an email with the shipping and tracking information. Using the tracking number(s) provided, you can track your order by visiting the GLS or DHL website to follow your new Hydro Flask on its journey from our warehouse to your destination. If you still have questions, feel free to contact us.

Kann ich an internationale Adressen versenden lassen?

Produkte auf der deutschen Website von Hydro Flask können nur innerhalb Deutschlands versandt werden.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Person oder eine andere Adresse versenden lassen?

Yes. Orders can be shipped to a different address other than the billing address. During the order process, you will be asked first for a billing address, then you will be given an option to “Ship to this address” or “Ship to a different address.” At that point, you can enter a different shipping address.

Rücksendungen


KÜNDIGUNGSRECHT

As a consumer, you have a right to cancel a Contract concluded through this Site within 14 days.
The cancellation period in respect of product(s) ordered by you will expire after 14 days from the day on which you acquire (or a third party other than the carrier who you have notified to us acquires) physical possession of the product(s). To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication notifying us of your exercise of your cancellation rights before the cancellation period expires.
To exercise the right to cancel, you must inform us of your decision to cancel the relevant Contract by a clear statement (e.g. by letter sent by post or email). You can do this by contacting our customer service team.

PRODUKTRÜCKSENDUNGEN

If you exercise your right to cancel, you will need to return your product(s) to us.  Please contact our customer service team, and package the goods in their original packaging with any product tags intact. Secure the package, affix the return label to it (a printed return label is included with the parcel) and take the package to the nearest DHL collection point.  Please ensure that you obtain and retain proof of posting.

RÜCKERSTATTUNGEN

Solltest du eine Bestellung stornieren, erstatten wir dir sämtliche Zahlungen einschließlich der Kosten für die Standardlieferung zurück.  Die Kosten für den Expressversand erstatten wir jedoch nicht zurück.
Wir zahlen dir den Betrag unverzüglich zurück – spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Produkte bei uns eingegangen sind, oder sogar innerhalb von 14 Tagen, ab dem Zeitpunkt, an dem du uns einen Beweis vorgelegt hast, dass du die Produkte an uns zurückgeschickt hast.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der auch die erste Transaktion stattgefunden hat, es sei denn, du hast eine andere Vereinbarung getroffen.