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COMMANDES EN LIGNE
Commandes en ligne
Quels sont les modes de paiement acceptés par Hydro Flask ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et MasterCard.
Pourquoi ma carte de crédit/débit a-t-elle été débitée deux fois ?
Parfois, les relevés de carte bancaire peuvent afficher deux transactions, mais ceci n'est que temporaire. Lorsqu’un achat est effectué, une demande d’autorisation est émise sur les cartes bancaires qui détiennent temporairement les fonds sur le compte. Il ne s'agit pas d'un réel prélèvement sur votre carte. Lorsque la commande est expédiée, cette demande d'autorisation est approuvée et votre compte est alors débité. L’autorisation est émise dans les 72 heures suivant la commande.
L'adresse que j'ai saisie est correcte, mais le site Web la refuse. Que faire ?
L’adresse que vous avez saisie correspond-elle à celle enregistrée par votre société de cartes de crédit ? Si le problème persiste après avoir vérifié que les deux adresses sont bel et bien les mêmes, veuillez contacter notre service client au 01 8514 9361 pour obtenir de l'aide.
Aucun symbole de marque déposée n'est affiché sur mon produit Hydro Flask. Pourquoi ?
Le symbole de marque déposée ne figure plus à côté de notre logo sur les nouveaux produits Hydro Flask. Nous avons pris cette décision afin d'améliorer l'esthétique du logo sur nos bouteilles. Qu'il soit présent ou absent des produits Hydro Flask, le symbole de marque déposée (ou ®) à côté de notre logo ne constitue en aucun cas un indicateur d'authenticité.
Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Veuillez vous assurer qu'aucune erreur ne s'est glissée lors de la saisie du code de réduction. Les caractères doivent être saisis sans espaces. Vérifiez également que votre code n'a pas expiré. Si le problème persiste malgré tout, veuillez contacter notre service client au 01 8514 9361.
Retours
Retours
DROIT DE RÉTRACTATION
En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler un Contrat conclu par le biais de ce Site dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation relatif aux produits commandés expire 14 jours après le jour où vous prenez ou qu'un tiers (autre que le transporteur et désigné par vous) prend physiquement possession des produits. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous adresser votre déclaration de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier de votre décision de rétractation du Contrat concerné en nous adressant une déclaration non équivoque (ex. : une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service client.
RETOURS
Si vous exercez votre droit de rétractation, les produits livrés doivent nous être retournés. Veuillez contacter notre service client et placer les produits dans leur emballage d'origine. Les étiquettes doivent également être intactes. Fermez soigneusement le colis, collez l'étiquette de retour (une étiquette de retour imprimée est incluse dans le colis) et déposez votre colis dans le point relais DHL. Veuillez vous assurer qu'une preuve d'envoi vous est fournie et gardez-la précieusement.
REMBOURSEMENTS
Si vous annulez une commande, nous vous rembourserons tous les paiements que vous nous avez adressés, y compris les coûts de livraison standard. En revanche, nous ne remboursons pas les coûts de livraison express.
Nous vous rembourserons sans délai et au plus tard 14 jours après réception des produits ou, au plus tôt, 14 jours après avoir reçu la preuve que vous les avez retournés.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en convenons différemment.
Livraison
Livraison
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver (délais de traitement et livraison inclus) ?
Les délais de traitement et de livraison peuvent varier en fonction du mode de livraison sélectionné. Le traitement et l'expédition des commandes se font uniquement pendant les heures d'ouverture. Veuillez donc noter que les estimations ci-dessous ne tiennent pas compte des nuits, des week-ends ou des vacances.
Livraison standard
Les commandes passées avant 14 h 00 seront traitées le jour même et arriveront dans un délai de trois à cinq jours ouvrés si vous avez sélectionné l'option « Livraison standard ». Les commandes passées après 14 h 00 seront traitées et expédiées le jour suivant.
Livraison le lendemain
Les commandes passées avant 14 h 00 seront traitées le jour même et arriveront le lendemain si vous avez sélectionné l'option « Livraison le lendemain ». Les commandes passées après 14 h 00 seront traitées et expédiées le jour suivant. Veuillez noter que cette règle s'applique aux commandes passées du lundi au samedi. Les commandes passées le vendredi seront expédiées le lundi et livrées le mardi.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Livraison standard gratuite
La livraison standard est gratuite pour toute commande de 40 € ou plus.
Livraison standard
Sinon, vos frais de livraison s'élèveront à 4,95 €.
Livraison le lendemain
Vous avez également la possibilité de sélectionner l'option « Livraison le lendemain » pour 19,90 €.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail contenant des informations relatives à la livraison et au suivi de votre commande dès qu'elle aura été expédiée. À l'aide du numéro fourni, vous pourrez suivre le parcours de votre commande Hydro Flask de notre usine à votre domicile en vous rendant sur le site de GLS ou DHL. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Les commandes passées sur le site français d'Hydro Flask ne peuvent être expédiées qu'en France.
Puis-je faire livrer ma commande à quelqu'un d'autre ou à une autre adresse ?
Oui ! Les commandes peuvent être expédiées à une autre adresse que celle de facturation. Lorsque vous passerez votre commande, on vous demandera tout d'abord une adresse de facturation, puis vous pourrez choisir « Envoyer à cette adresse » ou « Envoyer à une autre adresse ». Vous pourrez alors saisir une adresse de livraison différente.
ENTRETIEN
Entretien de vos produits
Votre bouteille Hydro Flask vous accompagnera tout au long de votre vie. Suivez nos conseils d'entretien ci-dessous pour que vos boissons gardent un goût authentique et inaltéré au fil des années.
Puis-je passer ma bouteille Hydro Flask au lave-vaisselle ?
Toutes les bouteilles Hydro Flask avec revêtement par poudre sont lavables au lave-vaisselle. Les tasses à café Hydro Flask n'ont pas de revêtement par poudre et ne peuvent donc pas être passées au lave-vaisselle.
Comment puis-je nettoyer ma bouteille Hydro Flask ?
Nous vous conseillons de la nettoyer à l'eau chaude savonneuse avec une brosse pour bouteille Hydro Flask.
Toutes les bouteilles Hydro Flask avec revêtement par poudre sont lavables au lave-vaisselle. Si vous préférez les laver à la main, nous vous conseillons d'utiliser de l'eau chaude savonneuse et une brosse Hydro Flask Bottle Brush combinée à notre kit de nettoyage Straw and Lid Cleaning Set.
Comment puis-je nettoyer les bouchons et couvercles de ma bouteille Hydro Flask ?
Tous les bouchons et couvercles Hydro Flask sont lavables au lave-vaisselle (dans le panier supérieur uniquement). Si vous préférez les laver à la main, nous vous conseillons d'utiliser de l'eau chaude savonneuse avec notre kit de nettoyage Hydro Flask Straw and Lid Cleaning Set.