En quoi pouvons-nous vous aider ?
Entretien de vos produits
Votre bouteille Hydro Flask vous accompagnera tout au long de votre vie. Suivez nos conseils d'entretien ci-dessous pour que vos boissons gardent un goût authentique et inaltéré au fil des années.
Does Hydro Flask use lead for sealing its bottles and tumblers?
No. Over a decade ago, Hydro Flask pioneered an alternative sealing process for vacuum insulated bottles. In 2012, we moved away from what was at that the time the industry standard vacuum sealing process and toward an innovative process that sealed our bottles without the use of lead.
Even though this new process was more complex – and more expensive – we chose this path because we aimed for a higher standard knowing lead could be harmful to consumers, manufacturing partners and the environment.
Puis-je passer ma bouteille Hydro Flask au lave-vaisselle ?
All Hydro Flask powder-coated bottles are dishwasher safe. Hydro Flask Coffee Mugs are not powder coated, and they are not dishwasher safe.
Comment puis-je nettoyer ma bouteille Hydro Flask ?
We recommend warm soapy water and a Hydro Flask bottle brush.
All Hydro Flask powder-coated bottles are dishwasher safe. If you prefer handwashing, we recommend warm soapy water and a Hydro Flask Bottle Brush and our Straw and Lid Cleaning Set.
Comment puis-je nettoyer les bouchons et couvercles de ma bouteille Hydro Flask ?
Tous les bouchons et couvercles Hydro Flask sont lavables au lave-vaisselle (dans le panier supérieur uniquement). Si vous préférez les laver à la main, nous vous conseillons d'utiliser de l'eau chaude savonneuse avec notre kit de nettoyage Hydro Flask Straw and Lid Cleaning Set.
Commandes en ligne
Quels sont les modes de paiement acceptés par Hydro Flask ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et MasterCard.
Pourquoi ma carte de crédit/débit a-t-elle été débitée deux fois ?
Sometimes credit card statements contain two transactions, but this is only temporary. When a purchase is made, an authorisation charge is placed on credit cards that temporarily holds funds on an account. This is not actually a charge on your card. Once the order has been shipped, this authorisation becomes an approval and charges your account. The authorisation is released at a maximum of 72 hours from the time of order.
L'adresse que j'ai saisie est correcte, mais le site Web la refuse. Que faire ?
Does the address you typed match the address on file with the credit card company? If you still encounter a problem after you’ve verified that the address matches, please call our Customer Service on 0207 660 6937 for further assistance.
Aucun symbole de marque déposée n'est affiché sur mon produit Hydro Flask. Pourquoi ?
Le symbole de marque déposée ne figure plus à côté de notre logo sur les nouveaux produits Hydro Flask. Nous avons pris cette décision afin d'améliorer l'esthétique du logo sur nos bouteilles. Qu'il soit présent ou absent des produits Hydro Flask, le symbole de marque déposée (ou ®) à côté de notre logo ne constitue en aucun cas un indicateur d'authenticité.
Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Verify that you entered the promotion code number exactly as shown, without spaces. Additionally, verify that the date when you are using the promotion code falls into the applicable date range. Once these are confirmed, if the problem persists, please contact our Customer Service on 0207 660 6937.
Shipping and Handling
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver (délais de traitement et livraison inclus) ?
Les délais de traitement et de livraison peuvent varier en fonction du mode de livraison sélectionné. Le traitement et l'expédition des commandes se font uniquement pendant les heures d'ouverture. Veuillez donc noter que les estimations ci-dessous ne tiennent pas compte des nuits, des week-ends ou des vacances.
Livraison standard
Les commandes passées avant 14 h 00 seront traitées le jour même et arriveront dans un délai de trois à cinq jours ouvrés si vous avez sélectionné l'option « Livraison standard ». Les commandes passées après 14 h 00 seront traitées et expédiées le jour suivant.
Livraison le lendemain
Les commandes passées avant 14 h 00 seront traitées le jour même et arriveront le lendemain si vous avez sélectionné l'option « Livraison le lendemain ». Les commandes passées après 14 h 00 seront traitées et expédiées le jour suivant. Veuillez noter que cette règle s'applique aux commandes passées du lundi au samedi. Les commandes passées le vendredi seront expédiées le lundi et livrées le mardi.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Livraison standard gratuite
La livraison standard est gratuite pour toute commande de 40 € ou plus.
Livraison standard
Sinon, vos frais de livraison s'élèveront à 4,95 €.
Livraison le lendemain
Vous avez également la possibilité de sélectionner l'option « Livraison le lendemain » pour 19,90 €.
Comment puis-je suivre ma commande ?
As soon as your order ships, we’ll send you an email with the shipping and tracking information. Using the tracking number(s) provided, you can track your order by visiting the GLS or DHL website to follow your new Hydro Flask on its journey from our warehouse to your destination. If you still have questions, feel free to contact us.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Les commandes passées sur le site français d'Hydro Flask ne peuvent être expédiées qu'en France.
Puis-je faire livrer ma commande à quelqu'un d'autre ou à une autre adresse ?
Yes. Orders can be shipped to a different address other than the billing address. During the order process, you will be asked first for a billing address, then you will be given an option to “Ship to this address” or “Ship to a different address.” At that point, you can enter a different shipping address.
Retours
DROIT DE RÉTRACTATION
As a consumer, you have a right to cancel a Contract concluded through this Site within 14 days.
The cancellation period in respect of product(s) ordered by you will expire after 14 days from the day on which you acquire (or a third party other than the carrier who you have notified to us acquires) physical possession of the product(s). To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication notifying us of your exercise of your cancellation rights before the cancellation period expires.
To exercise the right to cancel, you must inform us of your decision to cancel the relevant Contract by a clear statement (e.g. by letter sent by post or email). You can do this by contacting our customer service team.
RETOURS
If you exercise your right to cancel, you will need to return your product(s) to us. Please contact our customer service team, and package the goods in their original packaging with any product tags intact. Secure the package, affix the return label to it (a printed return label is included with the parcel) and take the package to the nearest DHL collection point. Please ensure that you obtain and retain proof of posting.
REMBOURSEMENTS
Si vous annulez une commande, nous vous rembourserons tous les paiements que vous nous avez adressés, y compris les coûts de livraison standard. En revanche, nous ne remboursons pas les coûts de livraison express.
Nous vous rembourserons sans délai et au plus tard 14 jours après réception des produits ou, au plus tôt, 14 jours après avoir reçu la preuve que vous les avez retournés.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en convenons différemment.