Garantie à vie sur les défauts de fabrication - Promesse de garantie Let's Go!™

Nous sommes convaincus que l'Hydro Flask® est la meilleure bouteille à double paroi isolée sous vide disponible. C’est pour cette raison que nous garantissons chaque produit Hydro Flask® en fournissant une garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication. Notre garantie à vie ne couvre pas l'usure normale du produit, y compris les bosses, les éraflures, les éclats de peinture en poudre provenant de la chute de la bouteille, les dommages, etc., mais elle couvre les défauts de fabrication.

Veuillez lire les dispositions suivantes avant de soumettre une demande de garantie :

Réclamations au titre de la garantie applicables aux Etats-Unis

Si vous avez acheté votre Hydro Flask® auprès d’un détaillant américain, les dispositions suivantes s'appliquent à vous :
Bouchons cassés ou qui fuient : Si votre bouchon est cassé ou si vous remarquez une fuite, ne nous envoyez pas votre bouteille. Il vous suffit de suivre le lien ci-dessous pour vous connecter et renseigner les détails de votre garantie. Veuillez noter qu'il peut vous être demandé de nous envoyer une photo de votre bouchon pour valider la réclamation. Si vous nous envoyez la bouteille, les frais d'expédition pour le retour de la bouteille seront à votre charge.

Les bouteilles qui semblent avoir perdu leurs propriétés isolantes : Vous pouvez tester l'isolation de votre bouteille chez vous avec de l'eau bouillante. Versez l'eau d'une bouilloire ou d'une marmite directement dans la bouteille, en la remplissant jusqu'au goulot. Faites attention en versant de l'eau bouillante dans la bouteille pour éviter les brûlures. Ne tenez pas la bouteille pendant que vous le remplissez d'eau bouillante. Ne placez pas non plus le bouchon sur la bouteille. Après environ 5 minutes, touchez l'extérieur de la bouteille (sous le col). Si vous sentez des points chauds, l'isolation a été compromise et vous avez droit à un remplacement.

Les bouteilles qui sont endommagées pendant le transport : Veuillez nous contacter si vous avez commandé votre bouteille sur www.HydroFlask.com et qu’elle vous a été livrée endommagée. Si vous avez utilisé votre bouteille, nous ne pouvons pas la remplacer en raison des dommages causés par le transport. Nous vous enverrons par courrier électronique une étiquette d'expédition prépayée pour vous permettre de nous renvoyer la bouteille endommagée et vous enverrons un bouteille de remplacement dès réception de votre bouteille endommagée.

Des soudures rugueuses sur le bord de votre bouteille : Nos bouteilles sont soudées sur le bord et, parfois, la soudure peut être irrégulière. Si vous recevez une bouteille dont le bord ou le rebord est irrégulier, veuillez nous contacter pour obtenir une bouteille de remplacement.
Cliquetis : Le cliquetis que vous entendez sont dus à un petit disque métallique qui se trouve entre la double paroi de votre bouteille et qui facilite le processus d'isolation sous vide. Il arrive que le disque se détache, créant un petit bruit. Ce bruit n'affecte pas l'isolation ni l'intégrité structurelle de votre bouteille. Si vous pouvez vous en accommoder, nous le pouvons aussi. Toutefois, si cela vous gêne, nous l'échangerons contre une nouvelle bouteille.

Garantie My Hydro : Si vous devez faire valoir votre ou vos produits My Hydro au titre de notre garantie à vie, nous ne pourrons pas vous proposer une garantie sur la configuration ou personnalisation complète de votre produit. Nous traiterons chaque garantie au cas par cas, mais nous ne pouvons pas garantir que chaque pièce de votre produit My Hydro sera disponible pour la garantie.

Les demandes de garantie ne seront approuvées par Hydro Flask® que si le produit a été acheté auprès d’un revendeur agréé. Cette garantie est limitée à la durée de vie de votre produit Hydro Flask®, telle que limitée par ou soumise à la législation en vigueur. La garantie limitée fournie par Hydro Flask® ne couvre que les défauts de fabrication et n'inclut pas les dommages ou défauts de tout produit Hydro Flask® causés, directement ou indirectement, par l'un des éléments suivants : (i) une mauvaise utilisation du produit ; (ii) des dommages ou défauts causés par le nettoyage, le démontage, les altérations ou modifications ; ou (iii) des dommages ou défauts causés par ou résultant de l'usure, de l’utilisation abusive, du feu ou de cas de force majeure.

Si vous pensez avoir une bouteille défectueuse et souhaitez faire une demande au titre de cette garantie, nous vous invitons à suivre le lien ci-dessous pour vous connecter et entrer les détails de votre garantie. Si vous avez acheté votre produit Hydro Flask® chez un revendeur Hydro Flask® agréé, veuillez contacter le revendeur Hydro Flask® agréé auprès duquel vous avez acheté votre produit Hydro Flask® pour faire une demande de garantie et éviter des frais d'expédition et de manutention inutiles et des retards.

Veuillez noter que votre produit Hydro Flask® sera remplacé par un produit Hydro Flask® de même taille et de même couleur. Si la taille et la couleur ne sont plus disponibles, le produit sera remplacé par un autre produit de taille et de couleur similaires et ne sera pas d'une valeur inférieure au prix de vente conseillé. Malheureusement, les bouteilles de remplacement sous garantie ne peuvent pas être personnalisées. Si vous avez une bouteille avec un logo personnalisé, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer une sérigraphie ou de graver l'illustration sur votre bouteille de retour (désolé). Veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours pour la livraison de votre bouteille de remplacement à compter du jour ou ne recevons votre bouteille endommagée. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que la bouteille aura été examinée et que l’échange sous garantie aura été validé et un courriel supplémentaire une fois que la bouteille de remplacement aura quitté notre entrepôt. Ceux qui ont acheté des bouteilles gravés ne recevront pas de bouteille gravée dans le cadre de notre politique de remplacement sous garantie.

En aucun cas, Hydro Flask® ne pourra être tenu pour responsable des dommages, pertes, coûts ou dépenses, y compris les dommages accessoires ou indirects. Certains États n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que l'exclusion ou la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.

Réclamations au titre de la garantie applicables en dehors des Etats-Unis

Cette garantie à vie est fournie par Kaz Europe Sarl, une société enregistrée en Suisse sous le numéro 112 945 379, dont le siège social est situé Route de la Chaux 4, 1030 Bussigny sur Lausanne, Switzerland. Les termes "nous", "notre" ou "nos" font référence à HOT (UK) Limited et les termes "vous" ou "votre" font référence à la personne qui a acheté l'Hydro Flask® chez nous ou chez l'un de nos détaillants Hydro Flask® agréés.

Comment bénéficier de la garantie?

Si vous êtes un client européen et que vous avez acheté votre Hydro Flask® chez un détaillant européen, veuillez contacter ce détaillant pour faire une demande de garantie et éviter des frais d'expédition et de manutention inutiles ainsi que des retards. Si vous n'avez pas de détaillant dans votre région/pays ou si vous avez acheté votre Hydro Flask® en dehors de votre région/pays, veuillez nous contacter ici.

Durée de la garantie

Cette garantie est limitée à la durée de vie de votre produit Hydro Flask®, telle que limitée par ou soumise à la loi applicable. Par durée de vie de votre produit Hydro Flask®, nous entendons la période pendant laquelle votre produit Hydro Flask® est apte à être utilisé comme cela est généralement prévu au moment de l'achat.

Défauts couverts par la garantie

La garantie limitée fournie par Hydro Flask® ne couvre que les défauts de fabrication et n'inclut pas les dommages ou défauts de tout produit Hydro Flask® causés, directement ou indirectement, par l'un des éléments suivants : (i) une mauvaise utilisation du produit ; (ii) des dommages ou défauts causés par le nettoyage, le démontage, les altérations ou modifications ; ou (iii) des dommages ou défauts causés par ou résultant de l'usure, de l’utilisation abusive, du feu ou de cas de force majeure.

Restrictions, exclusions et informations complémentaires

Veuillez lire les dispositions suivantes avant de soumettre une demande de garantie :

Bouchons cassés ou qui fuient : Si votre bouchon est cassé ou si vous remarquez une fuite, ne nous envoyez pas votre bouteille. Il vous suffit de suivre le lien ci-dessous pour vous connecter et renseigner les détails de votre garantie. Veuillez noter qu'il peut vous être demandé de nous envoyer une photo de votre bouchon pour valider la réclamation. Si vous nous envoyez la bouteille, les frais d'expédition pour le retour de la bouteille seront à votre charge.

Cliquetis : Le cliquetis que vous entendez sont dus à un petit disque métallique qui se trouve entre la double paroi de votre bouteille et qui facilite le processus d'isolation sous vide. Il arrive que le disque se détache, créant un petit bruit. Ce bruit n'affecte pas l'isolation ni l'intégrité structurelle de votre bouteille. Si vous pouvez vous en accommoder, nous le pouvons aussi. Toutefois, si cela vous gêne, nous l'échangerons contre une nouvelle bouteille.

Les demandes de garantie ne seront approuvées par Hydro Flask® que si le produit a été acheté auprès de nous ou d’un revendeur agréé.

POUR LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS UNIQUEMENT:

GARANTIES LEGALES: La garantie ci-dessus n'affecte pas votre droit de bénéficier des garanties légales françaises des vices cachés telles que définies aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil français et de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 à L217-12 du Code de la consommation français.

Conformément à l'article L. 217-15 du Code de la consommation, les articles L.217-4, L.217-5, L.217-12 et L.217-16 du Code de la consommation et les articles 1641 et 1648 du Code civil français sont reproduits ci-dessous :

« Code de la Consommation – Article L.217-4 : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Code de la Consommation – Article L.217-5 : Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle,
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage,

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Code de la consommation – Article L217-12 : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Code de la consommation – Article L217-16 : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

Code Civil – Article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Code Civil – Article 1648 alinéa 1er : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

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