CONDITIONS CONVENUES

CONDITIONS CONVENUES

1. Qui sommes-nous?

1.1 Informations relatives à l'entreprise: Kaz Europe Sàrl (numéro d'entreprise CH-550-1046852-3) (nous et notre) est une société immatriculée en Suisse et notre siège social est situé Route de la Chaux 4, 1030 Bussigny, Suisse. Notre adresse commerciale principale est Route de la Chaux 4, 1030 Bussigny, Suisse Nous exploitons les sites web www.hydroflask.com/eu, www.hydroflask.com/de, www.hydroflask.com/fr et www.hydroflask.com/es

1.2 Pour nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service clientèle à l'adresse [email protected]. La manière de nous notifier formellement concernant toute question liée au contrat est décrite au paragraphe 14.2, ou vous pouvez cliquer ici pour consulter notre processus de retour.

NOS CONDITIONS EN BREF

Passation de commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous vous la confirmerons par e-mail. Un contrat entre nous n'est formé que lorsque nous vous envoyons une confirmation d'expédition.

Droit de rétractation

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception de notre confirmation d'expédition pour bénéficier d’un remboursement complet. Vous devrez simplement nous retourner l'article dans les 14 jours suivant l'annulation. Consultez notre page des retours pour savoir comment procéder.

Livraison

Nous livrons uniquement au Royaume-Uni. La livraison a généralement lieu dans les 30 jours suivant la confirmation d'expédition, et vous serez propriétaire de l'article une fois qu'il aura été payé et livré.

Prix et paiement

Tous les prix s’entendent TTC. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 30 £, et coûte 5 £ pour les commandes de moins de 30 £. Tous les frais seront clairement détaillés avant la confirmation de la commande. Nous proposons de nombreuses possibilités de règlement par l'intermédiaire de Klarna et Stripe.

Garantie

Les produits Hydro Flask bénéficient d'une garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication (ou 5 ans pour certains articles). L'usure normale n'est pas couverte.

Vous rencontrez un problème ? Nous sommes là pour vous aider.

Si votre article est défectueux ou ne correspond pas à la description qui en a été faite, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral en vertu des droits qui vous sont conférés par la législation. Nos conditions complètes l'expliquent plus en détail.

2. Conclusion du contrat

2.1 Notre contrat: Les présentes conditions générales (« les Conditions ») s'appliquent à la commande que vous passez et à la fourniture des marchandises que nous vous livrons (« le Contrat »). Aucune autre condition n'est implicite du fait du commerce, de la coutume, de la pratique ou de l'usage.

2.2 Intégralité de l'accord: le Contrat constitue l'intégralité de l'accord conclu entre nous en ce qui concerne son objet. Vous reconnaissez que vous ne vous êtes pas appuyé sur une déclaration, une promesse, une représentation, une assurance ou une garantie qui ne figure pas dans le Contrat.

3. Passation d'une commande et son acceptation

3.1 Passation de la commande: veuillez suivre les instructions à l'écran pour passer une commande. Chaque commande constitue une offre d'achat des articles spécifiés dans la commande (« les Articles »), sous réserve des présentes conditions.

3.2 Correction des erreurs de saisie: notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de nous envoyer votre commande. Veuillez vérifier attentivement la commande avant de la confirmer. Vous êtes responsable de l'exactitude de votre commande.

3.3 Accusé de réception de la commande: après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de celle-ci, mais veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Notre acceptation de la commande se fera selon les modalités décrites à l’article 3.4.

3.4 Acceptation de la commande: nous vous confirmerons notre acceptation en vous envoyant un courrier électronique confirmant que les articles ont été expédiés (« Confirmation d'expédition »). Le contrat ne sera établi entre nous que lorsque nous vous enverrons la Confirmation d'expédition.

3.5 Refus d’honorer la commande: si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir les articles pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas votre commande. Si vous avez déjà payé les articles, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de livraison facturés, dans les plus brefs délais.

4. Nos produits

4.1 Les images des articles sur notre site ne sont fournies qu’à titre d'illustration. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre ordinateur reflète fidèlement la couleur des articles. La couleur de vos articles peut légèrement différer de celles des images.

4.2 L'emballage de vos articles peut être différent de celui figurant sur les images de notre site.

4.3 Nous nous réservons le droit de modifier la description des articles afin de répondre à une obligation législative ou réglementaire en vigueur.

5. Retour et remboursement

5.1 Vous pouvez annuler le Contrat et recevoir un remboursement, si vous nous le signalez comme indiqué à l’article 35.2 dans les 30 jours suivant la réception de la Confirmation d'expédition.

5.2 Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse [email protected]. Si vous nous envoyez un e-mail ou une lettre, veuillez inclure les détails de votre commande afin que nous puissions l’identifier. Si vous nous envoyez votre avis d’annulation par e-mail, l’annulation sera effective à partir de la date d’envoi de votre e-mail..

5.3 Si vous nous avez retourné les articles en vertu du présent article 35 parce qu'elles sont défectueuses ou mal décrites, nous vous rembourserons leur prix, sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer.

5.4 Si les articles vous ont été livrés avant que vous ne décidiez d'annuler le contrat, vous devez nous les retourner sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait d'annuler le contrat. Vous pouvez soit les renvoyer, soit les remettre à notre transporteur agréé. Sur notre site https://help.hydroflask.com/fr/retours-B1dPhwa8ge(S'ouvre dans une nouvelle fenêtre), vous trouverez notre adresse de retour, la possibilité d’imprimer des étiquettes de retour, ainsi que des informations sur notre transporteur agréé et la procédure à suivre pour effectuer un retour.

6. Livraison, transfert de risque et de titre

6.1 Nous vous contacterons pour vous communiquer une date de livraison estimée, qui se situera dans les 30 jours suivant la date de confirmation de l'expédition. Il se peut que la livraison soit affectée par un évènement indépendant de notre volonté. Consultez l'article 813 pour connaître nos responsabilités dans ce cas.

6.2 La livraison est considérée comme achevée une fois que les articles auront été déchargés à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, et les articles seront sous votre responsabilité à partir de ce moment.

6.3 Vous deviendrez propriétaire des articles une fois que nous aurons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables.

6.4 Si nous ne parvenons pas à livrer les articles, notre responsabilité se limitera au coût d'acquisition d’articles de remplacement d'une description et d'une qualité similaires sur le marché le moins cher disponible, déduction faite du prix des articles. Cependant, nous ne serons pas responsables dans la mesure où tout défaut de livraison serait causé par un évènement indépendant de notre volonté, ou parce que vous n'avez pas fourni d'instructions de livraison adéquates ou toute autre instruction pertinente quant à la fourniture des articles.

6.5 Si vous ne prenez pas livraison dans les 10 jours suivant la date à laquelle nous vous avons informé que les articles étaient prêts à être livrés, nous pourrons revendre une partie ou la totalité de ceux-ci. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les articles après déduction des frais raisonnables de stockage, d'assurance et de vente, ainsi que de toute différence entre le prix de revente et le prix que vous avez payé pour les articles.

7. Pas de livraison internationale

7.1 Malheureusement, nous ne livrons pas à des adresses en dehors du Royaume-Uni.

7.2 Vous pouvez passer une commande de produits depuis l'extérieur du Royaume-Uni, mais cette commande doit être livrée à une adresse au Royaume-Uni. Pour les livraisons internationales, veuillez visiter nos boutiques nationales ici.

8. Prix des produits, frais de livraison et codes de réduction

8.1 Les prix des articles seront ceux indiqués sur notre site au moment où vous validez votre commande. Nous faisons de notre mieux pour garantir que les prix des articles sont corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système.

8.2 Les prix de nos articles peuvent changer de temps à autre, mais ces changements n'affecteront pas les commandes que vous avez déjà passées.

8.3 Le prix des articles comprend la TVA (le cas échéant) au taux actuel applicable au Royaume-Uni à ce jour. Cependant, si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé l'intégralité des articles avant que le changement de TVA ne prenne effet.

8.4 Le prix des articles ne comprend pas les frais de livraison. Les frais de livraison vous sont indiqués lors du processus de paiement, avant que vous ne confirmiez la commande. Les tarifs habituels pour le transport des articles sont les suivants:

Seuil de livraison gratuite à partir de 30 £/35 €   

Frais de livraison inférieurs au seuil de 5 £/5 €

8.5 Nous vendons un grand nombre d’articles sur notre site. Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains articles sur notre site soit erroné. Si nous découvrons une erreur dans le prix des articles que vous avez commandés, nous vous contacterons pour vous en informer et nous vous donnerons la possibilité de continuer à acheter les articles au juste prix ou d'annuler votre commande. Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu vos instructions. Si nous ne parvenons pas à vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies au cours du processus de commande, nous considérerons la commande comme annulée et vous en informerons par écrit. Si nous acceptons et traitons par erreur votre commande alors que l'erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme telle, nous pouvons annuler la fourniture des articles et vous rembourser les sommes que vous avez payées.

8.6 Tous les codes de réduction sont appliqués à la valeur des articles, à l'exclusion des frais de livraison, et sont soumis aux présentes conditions générales. Le code de réduction doit être saisi et appliqué dans le champ « Ajouter un code de réduction » lors du processus de paiement pour que la réduction soit déduite de votre commande.

Sauf mention explicite, les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions ou promotions. Les codes de réduction peuvent être limités au remboursement de certains articles ou certains articles peuvent en être exclus. Les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ni utilisés pour acheter des cartes-cadeaux.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler les codes de réduction à tout moment. Si nous refusons un code de réduction utilisé dans le cadre d'une commande, pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons avant l'expédition de la commande afin de vous indiquer le coût réel de la commande et vous donner la possibilité d'annuler celle-ci.

9. Comment payer

Klarna

En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement doit être effectué à Klarna:

Payez plus tard

Payer en 3 fois

Vous pouvez trouver les conditions d'utilisation de Klarna de plus amples informations ici. Vous pouvez trouver des informations générales sur Klarna ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données et aux informations figurant dans la déclaration de confidentialité de Klarna.

Stripe

En collaboration avec Stripe, Inc., une société basée au Delaware, nous vous proposons les possibilités de paiement suivantes:

Sofort, Ideal, Giropay, Afterpay, Visa, Electron, Mastercard et American Express.

Vous pouvez trouver de plus amples informations et les conditions d'utilisation de Stripe ici. Vous pouvez trouver des informations générales sur Stripe ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données et aux informations figurant dans le centre de confidentialité de Stripe.

9.1 Le paiement des articles et de tous les frais de livraison applicables doit être effectué à l'avance. Nous ne débiterons pas votre carte de débit ou de crédit avant d'expédier vos articles.

10. Garantie

10.1 Nous offrons une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication et une garantie de 5 ans sur les produits sacs souples à compter de la date figurant sur notre bordereau d'expédition. La garantie ne couvre pas l'usure normale (bosses, rayures, éclats de peinture, etc.) ni les dommages causés par une mauvaise utilisation. Cliquez ici pour en savoir plus.

Sauf mention expresse dans les présentes conditions, nous ne faisons aucune déclaration, ne donnons aucune garantie et ne prenons aucun engagement concernant les Articles. Toute représentation, condition ou garantie qui pourrait être implicite ou incorporée dans les présentes Conditions par la loi, le droit commun ou autre est exclue dans toute la mesure permise par la loi. Plus précisément, nous ne pouvons pas garantir que les Articles sont adaptés à vos besoins.

Les présentes conditions s'appliquent également à tout article réparé ou de remplacement que nous vous fournissons.

11. Notre responsabilité : veuillez lire très attentivement la présente clause

11.1 Les références à la responsabilité figurant dans le présent article 711 incluent tout type de responsabilité découlant du contrat ou en rapport avec celui-ci, comprenant, mais sans s'y limiter, la responsabilité contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), la fausse déclaration, le dédommagement ou autre.

11.2 Nous fournissons uniquement les Articles pour votre usage personnel, et vous acceptez de ne pas les revendre.

11.3 Rien dans les présentes conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité pour:

            (a) les décès ou les dommages corporels causés par notre négligence;

            (b) fraude ou déclaration frauduleuse; ou

            (c) toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi.

11.4 Sous réserve de la clause 711.3, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous pour:

            (a) tout manque à gagner, perte d'activité, de chiffre d’affaires, ou

            (b) perte ou la corruption de données, d'informations ou de logiciels, ou

            (c) perte de débouchés commerciaux, ou

            (d) perte d'économies escomptées, ou

            (e) perte de réputation, ou

            (f) toute perte indirecte ou consécutive.

12. Résiliation

12.1 Sans préjudice de nos autres droits, nous pouvons suspendre la fourniture ou la livraison des Articles, ou résilier le Contrat avec effet immédiat en vous adressant une notification écrite si:

            (a) vous ne payez pas le montant dû en vertu du Contrat à la date d'échéance

            (b) vous suspendez, menacez de suspendre, cessez ou menacez de cesser d'exercer la totalité ou une partie substantielle de votre activité ; ou

            (c) votre situation financière se détériore à un point tel que, selon notre avis raisonnable, votre capacité à remplir correctement vos obligations au titre du Contrat est compromise.

12.2 La résiliation du Contrat n'affectera pas vos droits et recours, ni les nôtres, qui ont été acquis au moment de la résiliation.

12.3 Toute disposition du Contrat qui, expressément ou implicitement, est destinée à entrer en vigueur ou à rester en vigueur après la résiliation, demeurera pleinement en vigueur et exécutoire.

13. Évènements indépendants de notre volonté

13.1 Nous ne saurons être tenus pour responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations au titre du Contrat qui serait causé par un acte ou un évènement indépendant de notre volonté (« Évènement indépendant de notre volonté »).

13.2 Si un Évènement indépendant de notre volonté se produit et affecte l'exécution de nos obligations en vertu du Contrat:

            (a) nous vous contacterons dès qu’il raisonnablement possible pour vous en informer, et

            (b) nos obligations en vertu du Contrat seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé pour la durée de l'Évènement indépendant de notre volonté. Si l'Évènement indépendant de notre volonté affecte la livraison des Articles, nous conviendrons d'une nouvelle date de livraison avec vous après la fin de l'Évènement indépendant de notre volonté.

13.3 Vous pouvez annuler le Contrat affecté par un Évènement indépendant de notre volonté qui a duré plus de 30 jours. Pour l’annuler, veuillez nous contacter. Si vous choisissez de l'annuler, vous retournerez (à nos frais) les Articles concernés que vous avez déjà reçus, et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.

14. Communications entre nous

14.1 Lorsque nous faisons référence à « par écrit » dans les présentes Conditions, cela inclut l'e-mail.

14.2 Toute notification donnée par l'un de nous à l'autre dans le cadre ou en relation avec le Contrat doit être faite par e-mail.

14.3 Un avis est réputé avoir été reçu par e-mail à 9 h 00 le jour ouvrable suivant sa transmission.

14.4 Les dispositions de la présente clause ne s'appliquent pas à la signification de toute procédure ou de tout autre document dans le cadre d'une action en justice.

15. Général

15.1 Cession et transfert. Nous pouvons céder ou transférer nos droits et obligations en vertu du Contrat à une autre entité.

15.2 Modification. Toute modification du Contrat n’aura d’effet que si elle est faite par écrit et signée par vous et nous (ou nos représentants autorisés respectifs).

15.3 Renonciation. Si nous n'insistons pas pour que vous exécutiez l'une de vos obligations au titre du Contrat, ou si nous n'exerçons pas nos droits ou recours à votre encontre, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits ou recours à votre encontre ou que vous n'êtes pas tenu de vous conformer à ces obligations. Si nous renonçons à des droits ou à des recours, nous ne le ferons que par écrit, et cela ne signifiera pas que nous renoncerons automatiquement à tout droit ou recours lié à un manquement ultérieur de votre part.

15.4 Disjonction. Chaque paragraphe des présentes Conditions est indépendant des autres. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'eux est illégal ou inapplicable, les paragraphes restants demeureront pleinement en vigueur et exécutoires.

15.5 Droits des tiers. Le contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n’a le droit de faire appliquer l’un de ses termes.

15.6 Droit applicable et juridiction. Le Contrat est régi par le droit suisse et vous et nous acceptons irrévocablement de soumettre tous les litiges découlant du Contrat ou liés à celui-ci à la compétence exclusive des tribunaux suisses.